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患者满足度全面提升 苏州九龙医院优质服务月运动成效显著

更新时间  2022-06-23 01:29 阅读
本文摘要:11月26日,苏州九龙医院举行了“三满足”优质服务月运动表彰总结大会。九龙医院院长钱海鑫以及党委书记、副院长黄正国等院向导出席集会。会上,钱海鑫对三满足“优质服务月”运动开展情况举行了总结。 他表现,全院各科室围绕“医疗满足,服务满足,情况满足”的主题,在患者就医历程中,为他们提供“三满足”医疗服务。经全院上下配合努力,服务月运动各项事情任务顺利完成,并取得了较好成效。据统计,运动期间全院各科室共收到表彰信14封、锦旗30面,退回患者红包25人次。

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11月26日,苏州九龙医院举行了“三满足”优质服务月运动表彰总结大会。九龙医院院长钱海鑫以及党委书记、副院长黄正国等院向导出席集会。会上,钱海鑫对三满足“优质服务月”运动开展情况举行了总结。

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他表现,全院各科室围绕“医疗满足,服务满足,情况满足”的主题,在患者就医历程中,为他们提供“三满足”医疗服务。经全院上下配合努力,服务月运动各项事情任务顺利完成,并取得了较好成效。据统计,运动期间全院各科室共收到表彰信14封、锦旗30面,退回患者红包25人次。各科室出院患者对医生的服务和技术满足度上升了3.68%,对护士的服务和技术满足度上升了0.98%,对收费人员态度满足度上升了0.65%,对药房服务人员的态度满足度上升了1.29%,对各项检查服务满足度上升了4.95%,对膳食满足度上升了0.99%,对收费情况满足度上升了7.79%,三季度综合满足度平均值比去年同比上升了3.25%。

大会还对服务月期间涌出的一批优秀服务科室、窗口以及服务明星举行了表彰。泌尿外科、心内科、神经内科、普外二科、暮年医学科等科室被评选为优秀服务科室,放射科、门诊服务中心被评选为优质服务窗口,急诊科陈正刚、心内科魏红玲、体检中心陈丹妮等30人被评选为优质服务明星。此外,由医务部组织的“一站式出院服务中心”、医保办组织的“收费项目自查自纠”、照顾护士部组织的“中秋优质服务诗歌朗诵会”、总务部组织的“PIVAS革新”和院办组织的“感动瞬间图片评选运动”等项目也大获好评,这五个职能部门也被授予“优秀组织奖”,部门卖力人上台接受了表彰。据相识,医院于8月31日组织召开了三满足优质服务月发动大会,从四个方面临详细事情举行了部署。

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会后,医院下发了发动讲话稿,要求人人学习,科科行动。此外,医院还在显著位置张贴优质服务横幅,组织中秋优质服务诗歌会,体例《优质服务规范》手册,邀请专家来院开展优质服务讲座,征集优质服务感人瞬间的图片,并通过优质服务典型案例宣传报道,在全院规模内广泛发动,营造优质服务气氛,提升了全院员工的优质服务意识,引发了他们践行优质服务的行动自觉。为创新优质服务举措,解决病人实际问题,运动期间,医院招呼各病区组织召开工休座谈会,广泛听取病人和眷属的意见建议,同时要求各科室召开全体事情人员集会,讨论并推出优质服务亮点和举措。

经统计,各科室推出的优质服务亮点和实际举措累计142条,解决了病人在住院历程中的实际难题。其中,暮年医学科、妇科、产科、急诊科、骨科、重症医学科、放射科、心内科、神经外科等多个科室收到了病人一致好评。此外,院办还组织开展了征求各科室对开展优质服务的金点子建议,联合病人在就医历程中反馈的意见和建议,以问题为导向,推出了优质服务革新举措二十一条,做实事,求实效,切实提升患者就医的体验感。经各科努力,现在优质服务举措已全部落实到位,在医疗满足、服务满足、情况满足方面均有成效。

钱海鑫表现,优质服务是全院全员全流程革新的系统工程,也是一项恒久工程。接下来,医院将把优质服务作为一项恒久性的事情,真抓真管、严格要求,并建设长效机制,确保“优质服务”运动连续深化,同时也会接纳多种形式,广泛宣传优质服务的重要意义,提高全院员工的服务意识,让他们努力主动投入到“优质服务”运动中来,一点一滴推动优质服务建设,切切实实为医院生长助力。(翁剑昶)。


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